Agentic AI łączy decyzje o zapasach, realizacji i zwrotach

Blue Yonder rozszerza platformę dla handlu detalicznego o agentic AI, łącząc informacje o popycie, zapasach, realizacji zamówień i zwrotach. Rozwiązanie ma wspierać bardziej odporne i skoordynowane operacje w całym cyklu życia produktu.

Kluczowa zmiana polega na powiązaniu decyzji, które często pozostają w odrębnych systemach. Sygnały z prognozowania mogą wpływać na alokację i źródło dostawy, a dane z procesu zwrotu pomagają ocenić, czy konkretny produkt powinien wrócić do sprzedaży, zostać przekierowany lub poddać się innej formie odzysku.

Reakcja na ryzyka w sieci

Nowe funkcje Order Management zapewniają predykcyjną analizę fulfillmentu oraz widoczność sieci zapasów. Użytkownicy mogą wykrywać ryzyko opóźnień, ograniczenia i szanse na optymalizację w obszarze zaopatrzenia, zapasów i operacji sieciowych.

To ważne dla dostępności produktów: braki są szacowane na około 1,2 bln dolarów utraconej sprzedaży rocznie. Lepsze wykorzystanie istniejących zasobów może zwiększyć odporność bez automatycznego budowania dodatkowego zapasu.

Zwroty i odzysk wartości

Pakiet zwrotów obejmuje spersonalizowane zasady, konfigurację kredytu sklepowego, kontrolę przyjęcia, testowanie, ocenę oraz symulację decyzji dla pojedynczych jednostek. Celem jest ograniczenie strat, ryzyka nadużyć i czasu potrzebnego do ponownego skierowania towaru do sprzedaży.

National Retail Federation prognozowała, że w 2025 roku amerykańscy konsumenci zwrócą produkty o wartości blisko 850 mld dolarów, czyli 15,8% sprzedaży. Blue Yonder deklaruje, że jego Returns Management przywraca towary do sprzedawalnego zapasu średnio około 25% szybciej.

Jednocześnie wspólny pulpit dla obsługi klienta i sprzedaży łączy dane o produkcie, dostępności, cenie, płatności i realizacji. Rozszerzony Orchestrator integruje przepływy pracy, analizy i działania wspierane przez AI, skracając czas między rozpoznaniem wyjątku a reakcją operacyjną.