Grecka firma dostawcza digitalizuje operacje ostatniej mili

SVUUM, jedna z najszybciej rozwijających się firm dostawczych ostatniej mili w Grecji, nawiązała współpracę z Fareye, globalną platformą ostatniej mili, aby zdigitalizować i zoptymalizować swoją działalność. Wynik? 50% redukcja kosztów operacyjnych, 95% stawka dostawy pierwszej próby i 3 miliony udanych zamówień w ciągu zaledwie czterech lat. Od wież kontrolnych i optymalizacji tras po obsługę klienta, to partnerstwo pokazuje, w jaki sposób greckie firmy prowadzą dzięki innowacjom logistycznym i doskonałości operacyjnej.

Założona w 2021 roku firma SVUUM szybko stała się głównym graczem w dostawach na ostatnią milę w Grecji. W ciągu zaledwie czterech lat działalności z powodzeniem zrealizowali 3 miliony zamówień, z imponującym 95% wskaźnikiem dostawy pierwszej próby. Dzięki swojemu zaangażowaniu w szybkie, niezawodne, tego samego dnia i następnego dnia, w połączeniu z śledzeniem w czasie rzeczywistym i wyjątkową obsługą klienta, pozycjonowali się jako jedna z najbardziej lubianych greckich marek – właśnie tam z Akropolem, cudem starożytnego świata.

Jeszcze bardziej niezwykłe jest to, że SVUUM udało się skalować swoją działalność, jednocześnie obniżając koszty operacyjne o 50%. Na początku SVUUM napotkało wąskie gardła operacyjne, które utrudniały skalowalność i wydajność. Kluczowe wyzwania obejmowały ograniczone integracje systemów, nieoptymalne planowanie tras i nieefektywności w sterownikach i Zarządzanie dostawami.

Aby utrzymać wzrost i podnieść jakość obsługi klienta, SVUUM szukało gotowego rozwiązania dostawy na ostatniej mili gotowego na przyszłość — prowadzącego do partnerstwa z Fareye.

Transformacja operacji ostatniej mili

Nicolas Vassilakis, dyrektor generalny ds. svuum, podkreślił wpływ tej transformacji: „Współpraca z Fareye zmieniła zasady gry. Ich rozwiązania z ostatniej mili usprawniły naszą działalność, poprawiły wrażenia klientów i umożliwiły nam efektywną skalę. Wspólnie wyznaczamy nowe punkty referencyjne dla logistyki ostatniej mili w Grecji”.

Zaawansowana platforma dostawy Fareye Last-Mile Delivery umożliwiła SVUUM usprawnienie operacji, optymalizację zasobów i zwiększenie satysfakcji klientów:

• Bezproblemowe integracje systemów — integracje oparte na interfejsie API firmy Fareye umożliwiają SVUUM synchronizację systemów wewnętrznych i handlowych, zapewniając widoczność w czasie rzeczywistym, płynną wymianę danych i wydajność przepływu pracy bez zakłóceń operacyjnych.

• Digital Transformation of On-Ground Operations – FarEye has digitized Svuum’s logistics processes, leveraging GPS tracking, proof-of-delivery (POD) capture, and real-time driver location monitoring through its Driver Application.

• Control Tower Implementation – Svuum now has an integrated control tower, offering a centralized view of operations to proactively detect issues, mitigate risks, and drive continuous improvement.

• AI-Powered Route Optimization – By leveraging FarEye’s Planowanie trasy oparte na sztucznej inteligencji, SVUUM obniżyło koszty operacyjne o 50%, zwiększyło wydajność kierowcy oraz poprawiło dostawy tego samego dnia i planowane.

• Superior Customer Experience – With real-time order tracking, proactive updates, and a self-service customer portal, Svuum has reduced WISMO (Where Is My Order) inquiries by 60%, boosting overall customer satisfaction.

Doskonałość logistyki jazdy w Grecji

„Wydatki na logistykę Grecji są prawie dwukrotnie wyższe od globalnego benchmarku na poziomie 10% PKB. Nasze partnerstwo z SVUUM dowodzi, że 3PL mogą znacznie zwiększyć satysfakcję konsumentów przy jednoczesnej optymalizacji kosztów” – powiedział Suryansh Jalan, prezes Fareye, podkreślając wpływ regionalny. Dzięki Fareye, SVUUM jest pionierem innowacji w greckiej logistyce ostatniej mili, pokazując, w jaki sposób rozwiązania oparte na technologii mogą wpływać na wydajność, opłacalność i zadowolenie klientów w ewolucji e-commerce Krajobraz.