Mów, Słuchaj i Wybierz

Technologia bezrękawowa i bezwzrokowa jest preferowana przez większość pracowników magazynu i kierownictwo. David Priestman rozmawia z Jonnym Colledge, Dyrektorem Sprzedaży EMEA Voice and Mobility w Infios, o tym, jak zmaksymalizować korzyści z technologii głosowej.

Rozpoznawanie głosu to obecnie dojrzała technologia, która jest na rynku od trzydziestu lat. Miała swoje wzloty i upadki, ale na pewno wraca do łask. „To rozwiązanie jest wybierane przez niektórych z największych detalistów spożywczych na świecie, w tym Sainsbury’s i Morrisons,” mówi Colledge. „Firmy te zwykle są pionierami, z wąskimi marżami, dużą liczbą pracowników magazynowych, co oznacza wiele osób zajmujących się ręcznym, powtarzalnym zadaniami w dziesiątkach centrów dystrybucji. Głos działa najlepiej, gdy jest dużo ludzi.”

Jak technologia głosowa ewoluowała, aby pokonać wyzwania techniczne, takie jak nieumiejętność zrozumienia silnych i obcych akcentów? „Przeszła przez różne iteracje, zaczynając od ‘zależnego od mówcy’ rozpoznawania głosu, gdzie szkolisz system, jak mówisz,” wyjaśnia Colledge. „Wprowadzenie głosu na rynek konsumencki, na przykład w telefonach komórkowych, spowodowało, że ‘niezależny od mówcy’ stał się bardziej powszechny. Technologia znacznie się poprawiła i rozpoznaje twój akcent. Zależne od mówcy wciąż jest dostępne i jest odpowiednie dla pracowników sezonowych ze względu na krótki czas szkolenia. Oferujemy ‘Podnieś i idź’ – naukę w trakcie pracy.”

Integracja Projektu

Colledge jest z firmą od 2011 roku, kiedy to była to firma Voiteq, przed przejęciem przez Koerber Supply Chain Software (obecnie znaną jako Infios). Dział głosowy znacznie się rozwinął w tym czasie, szczególnie na rynkach eksportowych, i nadal ma siedzibę w Blackpool. Infios ma obecnie 300 klientów korzystających z głosu w samej Wielkiej Brytanii, a podobne liczby w Niemczech i Francji. Unikalnie, pierwotny biznes Voiteq wywodzi się od lokalnego detalisty spożywczego, Heralds Day & Nite Stores, który pierwszy raz opracował i używał tego rozwiązania w 1999 roku.

Korzyści z dobrego systemu głosowego częściowo wynikają z jego bezproblemowej integracji z Systemem Zarządzania Magazynem (który również oferuje Infios), z widocznością w czasie rzeczywistym wyników i wyjątków zamówień oraz z workflow opartych na głosie. Głos rośnie zgodnie z innymi technologiami IT w branży logistycznej. Nie jest już oferowany na zamówienie, z długim okresem integracji. „Posiadamy wiedzę, aby realizować duże projekty w zaledwie kilka tygodni,” mówi Colledge (na zdjęciu poniżej). „Często klienci są zainteresowani głosem, a potem decydują się na ulepszenie swojego WMS, zamiast najpierw kupować oprogramowanie i dodawać głos później. To jest bardzo widoczne, gdy odwiedzamy potencjalnego klienta, co dokładnie jest mu potrzebne.”

Infios jest ‘niezależny od sprzętu’ w odniesieniu do głosu i nie produkuje sprzętu. „Możemy umieścić głos na dowolnej marce technologii sprzętowej lub skanerach,” dodaje. „Możesz pracować z różnymi urządzeniami, wszystko zależy od środowiska magazynowego. Współpracowaliśmy z kilkoma dostawcami AMR, aby zintegrować głos z robotyką, tak aby robot mógł zastąpić człowieka podczas zmiany na sortowaniu, używając tych samych poleceń głosowych. Obie technologie uzupełniają się nawzajem.”

Mów do mnie o zbieraniu

Instalacja głosu nadal często wymaga edukacyjnej sprzedaży. Klienci zwykle potrzebują wyjaśnienia, dlaczego potrzebują głosu. Jak dostawcy doprowadzili branżę do punktu, w którym wie, że potrzebuje głosu? Co przyspieszyłoby popyt? Firma podchodzi do tego w sposób platformowy. „Proces edukacji jest konieczny. Promujemy głos jako bramę i prowadzimy nim w sprzedaży, ponieważ mamy przewagę konkurencyjną. Referencje są kluczowe, aby pokazać klientom, którzy mieli negatywne doświadczenia z głosem w przeszłości, że można to zrobić lepiej. Może to szybko zwiększyć produktywność. Istnieje dobry głos i zły głos, a wszystko zależy od efektywności procesu. Zacznij od tego, a nie od technologii. Zdefiniuj, co zamierzasz zrobić.”

Automatyzacja staje się coraz bardziej popularna w magazynach. Ale wiele operacji, w tym rozwijające się firmy, nie może sobie pozwolić na pełną automatyzację, rozwiązanie typu goods-to-person lub scenariusz ‘ciemnego magazynu’. Trendy przychodzą i odchodzą. Głos ma na celu być rozwiązaniem niskokosztowym, z szybkim zwrotem z inwestycji, a także uzupełniającym rozwiązaniem w połączeniu z automatyzacją. Pod względem wyników i korzyści, Infios zaczyna od analizy procesu. Czy jest oparty na ekranie, czy WMS jest dobry? „Jeśli tak, to udostępniamy głosowe funkcje, wybierając ‘łącznik’ i osiągając 8-12% wzrostu produktywności,” wyjaśnia Colledge. Alternatywnie, jeśli WMS nie jest ‘tier 1’? „Oferujemy również WES (system wykonania magazynu) z głosem. To zajmuje trochę więcej czasu, ale korzyści z produktywności zwykle sięgają około 25%, ponieważ wymaga to więcej przebudowy procesów.”