Nagroda za zwroty za szafki

Szybko rozwijający się specjalista od szafek Out-of-Home Bloq-it wprowadził nowy produkt skierowany specjalnie do sektora zwrotów, który pochłania koszty. Business Logistics spotkał się z CEO Miha Jagodicem na Parcel + Post Expo.

Po zakończeniu rundy finansowania o wartości 28 milionów euro w maju tego roku, ambitny start-up z siedzibą w Portugalii, Bloq-it, nadal robi fale na coraz bardziej znaczącym rynku szafek pocztowych Out-of-Home (OOH). Sprzedaż rośnie, do grona klientów dołączają nowi, a portfolio produktów się rozszerza.

Współzałożyciel i CEO Miha Jagodic jest pewny pozycji, jaką Bloq-it wypracowuje, aby pomóc klientom sprostać kosztownym wyzwaniom związanym z doskonałością ostatniego etapu dostaw w erze e-commerce. „Jesteśmy najszybciej rosnącym inteligentnym szafką, a w tym roku staliśmy się największym na świecie dostawcą szafek,” wyznaje. „To zarówno pod względem ilości dostarczonych szafek, jak i ich wolumenu, a także jako jedyny dostawca łączący wszystkie duże marki, w tym Vinted, InPost i DPD, z wieloma innymi wkrótce do ogłoszenia,” dodaje.

Jagodic (na zdjęciu poniżej) uważa, że OOH – a szczególnie Bloq-it – będą kluczowe dla dostawców e-commerce i firm kurierskich, które nie są w stanie utrzymać kosztowo tempa i wolumenu dostaw do indywidualnych adresów domowych.

„Wraz z rozwojem e-commerce w Europie, istniejąca infrastruktura nie wytrzyma, musi się załamać,” wyjaśnia. „Firmy kurierskie i dostawcy logistyki nie będą w stanie dalej dostarczać do domów w wymaganych wolumenach, ponieważ koszty będą zbyt wysokie. Ostatni etap jest bardzo kosztowny, więc będą musieli zoptymalizować, a OOH jest na to sposobem. Zamiast jechać do 50 domów, można zostawić 50 paczek w jednym miejscu i iść dalej.”

W jego opinii rola Bloq-it to być kluczowym elementem tej optymalizacji. „Postrzegamy się jako kręgosłup infrastruktury Out-of-Home,” wyjaśnia.

Jak wszyscy profesjonaliści logistyki wiedzą, konieczne, choć nieprzyjemne, rozszerzenie już i tak wysokich kosztów ostatniego etapu dostaw to zwroty, często oferowane bezpłatnie przez sprzedawców detalicznych w walce o doskonałość obsługi klienta (Jagodic cytuje dane, według których 97% klientów ponownie robi zakupy u sprzedawcy, który sprawnie obsłużył zwrot towarów).

Statystyki są poważne: 30% kosztów operatorów pochłania logistyka zwrotów; prognoza wzrostu rynku logistyki zwrotów na najbliższą dekadę to 7,2%. „Jedna na pięć paczek jest teraz zwracana,” twierdzi Jagodic.

Rozwiązanie Bloq-it to Drop (na zdjęciu poniżej), zapewniające wygodę klienta i efektywność kuriera w jednym pudełku na paczki. „Uważamy, że będzie to hit sprzedaży w 2026 roku,” przewiduje. „Jest wszechstronne, można je zintegrować z istniejącą szafką lub jako produkt samodzielny. Kluczowe jest to, że zwroty są zawsze odbierane przez kurierów, a nie konkretne osoby, więc nie jest potrzebne wyznaczone drzwi ani konkretne ID. Proces dla klienta i kuriera trwa sekundy. W każdej Drop jest zintegrowany drukarka, klient drukuje kod kreskowy sprzedawcy, przykleja go do paczki i wrzuca do pojemnika. Wszystkie paczki trafiają do tego samego worka, który można szybko podnieść i wymienić kurierowi.”

Twierdzi, że Drop już ma dwóch znaczących klientów, a pierwszy wdrożenie planowane jest na koniec tego roku dla brytyjskiego nabywcy. Ma pełne przekonanie o możliwościach swoich produktów i zespołu za nimi stojącego. „Nasza operacyjna obsługa na terenie Europy jest już bardzo dobra, specjalizujemy się wyłącznie w dostarczaniu i utrzymaniu szafek – nic więcej – a nasze SLA i warunki są lepsze od innych,” zapewnia.

W międzyczasie Bloq-it patrzy na szersze horyzonty. „Planujemy zainstalować 25 000 szafek w przyszłym roku i nie wierzymy, że ktoś inny zbliży się do tej liczby,” mówi.

Inne ambicje obejmują bycie jedyną firmą, która jednocześnie dostarcza do Chin, Europy i Ameryki Północnej; mówi, że firma bada opcje produkcyjne we wszystkich trzech regionach.

Plany Bloq-it na Amerykę Północną nie są jeszcze konkretne („Chcemy być firmą, która zaspokoi potrzeby rynku USA”), ale zdaje sobie sprawę, że zwroty stają się tam coraz większym problemem. Bezpieczeństwo – kradzieże z drzwi i lobby – to kolejny czynnik, który napędza dostawców i konsumentów w kierunku rozwiązań OOH. „Amazon zwraca pieniądze w USA, jeśli masz paczka skradzioną, ale według najnowszych danych codziennie kradzione jest ponad milion paczek. W pewnym momencie będą chcieli to naprawić.”