Nagroda za zwroty za szafki

Szybko rozwijający się specjalista od szafek Out-of-Home Bloq-it wprowadził nowy produkt skierowany specjalnie do sektora zwrotów, który pochłania koszty. Business Logistics spotkał się z CEO Miha Jagodicem na Parcel + Post Expo.

Po zakończeniu rundy finansowania w wysokości 28 milionów euro w maju tego roku, ambitny start-up z siedzibą w Portugalii, Bloq-it, nadal robi fale na coraz ważniejszym rynku szafek pocztowych Out-of-Home (OOH). Sprzedaż rośnie, dołącza coraz więcej nowych klientów, a portfolio produktów się rozszerza.

Współzałożyciel i CEO Miha Jagodic jest pewny pozycji, jaką Bloq-it wypracowuje, aby pomóc klientom sprostać kosztownym wyzwaniom związanym z ostatnim etapem dostaw w erze e-commerce. „Jesteśmy najszybciej rosnącym inteligentnym szafką, a w tym roku staliśmy się największym na świecie dostawcą szafek,” wyznaje. „To zarówno pod względem ilości dostarczonych szafek, jak i ich wolumenu, a także jako jedyny dostawca łączący wszystkie duże marki, w tym Vinted, InPost i DPD, z wieloma innymi wkrótce do ogłoszenia,” dodaje.

Jagodic (na zdjęciu poniżej) uważa, że OOH – a szczególnie Bloq-it – będą kluczowe dla dostawców e-commerce i firm kurierskich, które nie są w stanie utrzymać kosztowo tempa i wolumenu dostaw do indywidualnych adresów domowych.

„Wraz z rozwojem e-commerce w Europie, istniejąca infrastruktura nie wytrzyma, musi się załamać,” wyjaśnia. „Firmy kurierskie i dostawcy logistyki nie będą w stanie kontynuować dostaw do domów w wymaganych wolumenach, ponieważ koszty będą zbyt wysokie. Ostatni odcinek jest bardzo kosztowny, więc będą musieli zoptymalizować, a OOH jest na to sposobem. Zamiast jechać do 50 domów, można zostawić 50 paczek w jednym miejscu i iść dalej.”

W jego opinii rola Bloq-it to być kluczowym elementem tej optymalizacji. „Postrzegamy siebie jako kręgosłup infrastruktury Out-of-Home,” wyjaśnia.

Jak wszyscy profesjonaliści logistyki wiedzą, konieczne, choć nieprzyjemne, rozszerzenie już i tak ogromnych kosztów ostatniego odcinka to zwroty, często oferowane klientom bezpłatnie przez sprzedawców w walce o doskonałość obsługi klienta (Jagodic cytuje dane, według których 97% klientów ponownie robi zakupy u sprzedawcy, który sprawnie obsłużył zwrot towaru).

Statystyki są przytłaczające: 30% kosztów operatora pochłania logistyka zwrotów; prognoza wzrostu rynku logistyki zwrotów na najbliższą dekadę to 7,2%. „Jedna na pięć paczek jest teraz zwracana,” twierdzi Jagodic.

Rozwiązaniem Bloq-it jest Drop (na zdjęciu poniżej), zapewniający wygodę klienta i efektywność kuriera w jednym pudełku na paczki. „Wierzymy, że będzie to hit sprzedażowy w 2026 roku,” przewiduje. „Jest wszechstronny, można go zintegrować z istniejącą szafką lub jako produkt samodzielny. Kluczowe jest to, że zwroty są zawsze odbierane przez kurierów, a nie konkretne osoby, więc nie wymaga to wyznaczonej drzwi ani konkretnego ID. Proces dla klienta i kuriera trwa sekundy. W każdej Drop jest zintegrowany drukarka, klient drukuje kod kreskowy sprzedawcy, przykleja go do paczki i wrzuca do kosza. Wszystkie paczki trafiają do tego samego worka, który można szybko podnieść i wymienić kurierowi.”

Mówi, że Drop ma już dwóch znaczących klientów, a pierwszy wdrożenie planowane jest na koniec tego roku dla brytyjskiego nabywcy. Ma pełne przekonanie o możliwościach swoich produktów i zespołu, który za nimi stoi. „Nasza obsługa operacyjna w Europie jest już bardzo dobra, specjalizujemy się wyłącznie w dostarczaniu i utrzymaniu szafek – nic więcej – a nasze SLA i warunki są lepsze od innych,” zapewnia.

W międzyczasie Bloq-it patrzy na szersze horyzonty. „Planujemy zainstalować 25 000 szafek w przyszłym roku i nie wierzymy, że ktoś inny zbliży się do tej liczby,” mówi.

Inne ambicje obejmują bycie jedyną firmą, która jednocześnie dostarczy do Chin, Europy i Ameryki Północnej; mówi, że firma bada opcje produkcyjne we wszystkich trzech regionach.

Plany Bloq-it na Amerykę Północną nie są jeszcze konkretne („Chcemy być firmą, która sprosta potrzebom rynku USA”), ale zdaje sobie sprawę, że zwroty stają się tam coraz większym problemem. Bezpieczeństwo – kradzieże z drzwi i lobby – to kolejny czynnik, który napędza dostawców i konsumentów w kierunku rozwiązań OOH. „Amazon zwraca pieniądze w USA, jeśli masz paczka skradzioną, ale według najnowszych danych codziennie kradzione jest ponad milion paczek. W pewnym momencie będą chcieli to naprawić.”