Słaba widoczność jest główną przyczyną chaosu spełnienia
Globalny dostawca realizacji, napędzany technologią, dla marek wielokanałowych o wysokim wzroście – zbadał najczęstsze problemy, z jakimi borykają się sprzedawcy e-commerce na obecnym rynku, jeśli chodzi o słabą widoczność w obsłudze klienta.
Analizując własne dane dotyczące obsługi klienta, i podkreślając podobieństwa i kategorie z ponad 30 000 biletów, w ciągu ostatnich 12 miesięcy zespół był w stanie opisać, w jaki sposób marki omnichannel mogą mierzyć spełnienie i wydajność logistyki poprzez swoje wymagania obsługi klienta.
Lee Thompson, dyrektor generalny FulffilmentCrowd, dodał: „Sprzedawcy e-commerce powinni dążyć do realizacji globalnego spełnienia, które wykorzystuje technologię dla lepszej widoczności. punkty, umożliwiając markom skalowanie, rozwój i ekspansję na całym świecie”.
Lee Thompson, FulfilmentCrowd
Ujawnianie niektórych trendów rok do roku w kwestiach realizacji związanych z usługami Wraz ze wzrostem krajobrazu e-commerce, Chelsea Banister, szef działu obsługi klienta w SpełnienieCrowd, dodano: „Nasze dane pokazują, że większość rozmów (78%), które mamy z klientami dotyczy zapytań lub problemów. Inne popularne kategorie to niestandardowe zamówienia (9%), transfery zapasów (4%), produkty (3%) i zwroty (2%). Rozmowy związane z przeróbką i zadaniami Żądania, opłaty i rozliczenia, konfiguracja i konfiguracja oraz API i integracja stanowiły mniej niż 5% rozmów łącznie.
fulfilmentcrowd’s Chelsea Banister
„Dane ujawniły również, że ogólnie szczyty ilości biletów w IV kwartale (od października do grudnia), prawdopodobnie odzwierciedlają szczytowe wyzwania sezonu e-commerce. Przez cały rok prowadzimy najwięcej rozmów w obsłudze klienta z naszymi partnerami w zakresie zdrowia i urody – w tym sektorze prowadzimy regularne rozmowy na temat tego, jak najlepiej zarządzać kontrolą wsadową dla klientów Elementy, które wygasają. Inne popularne tematy w naszych ostatnich rozmowach z obsługą klienta we wszystkich sektorach obejmują aspekty związane z taryfami w USA, naszymi możliwościami B2B i sztuczną inteligencją.”
Gdy pojawią się problemy, zespół sugeruje również wykorzystanie analizy danych do określenia powtarzających się problemów, konsekwentnie przeglądaj łańcuch dostaw pod kątem słabych punktów i przeprowadzenie pośmiertnego spotkania ze swoim zespołem w celu omówienia wyciągniętych wniosków.
Technologia może również odegrać kluczową rolę w tym – Austin Waddecar, dyrektor ds. produktów w FulfilmentCrowd, dodał: „W wielu przypadkach chaos spełnienia jest wynikiem słabej widoczności. Jeśli nie wiesz, gdzie są twoje zapasy lub na jakim etapie jest zamówienie, jak możesz naprawić Problem? Technologia jest Twoim najlepszym przyjacielem. Wykorzystaj to na swoją korzyść. Inwestowanie w odpowiednią technologię może zaoszczędzić czas, pieniądze i wiele skarg klientów – i tam właśnie wchodzimy.
„Kilka przykładów naszych rozwiązań technologicznych obejmuje czas rzeczywisty śledzenie, oprogramowanie do zarządzania zapasami i automatyzacja reguł żeglugi. Dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym zauważysz również ogromny spadek zapytań dotyczących obsługi klienta w zakresie Wismo (gdzie jest moje zamówienie) / WISMR (gdzie jest mój zwrot), jeśli oferujesz rozwiązanie samoobsługowe. Twój zespół będzie miał wtedy więcej czasu na te złożone problemy, które nie zawsze mają natychmiastową poprawkę.
„Oprogramowanie do zarządzania zapasami może pomóc w zmniejszeniu zapasów i nadmiernej sprzedaży dzięki lepszym narzędziom do prognozowania, a automatyzacja zasad wysyłki może zoptymalizować zasady wysyłki, aby uniknąć opóźnień i błędów”.
