Automaty paczkowe zwiększają elastyczność dostaw Ann Summers

Ann Summers wprowadziło do sprzedaży internetowej dostawę do automatów InPost. Klient podczas finalizacji zamówienia wskazuje lokalizację, wybiera wariant dostawy w 48 godzin i odbiera przesyłkę wtedy, gdy odpowiada mu to operacyjnie i czasowo.

To przykład odejścia od jednolitego modelu dostawy pod drzwi. Osoby mieszkające we wspólnych lokalach, akademikach lub z rodzicami mogą zyskać większą kontrolę nad miejscem odbioru. Opcja sprawdza się również przy zakupach prezentowych oraz wśród klientów, którzy nie chcą uzależniać dnia od wizyty kuriera.

Połączenie checkoutu z infrastrukturą ostatniej mili

Usługa wykorzystuje ponad 16 000 automatów InPost. Ta sama sieć będzie dostępna przy zwrotach zamówień, co tworzy pozadomową ścieżkę nie tylko odbioru, lecz także logistyki zwrotnej.

Automaty nie zastępują dostawy do domu. Rozszerzają ją o model, w którym preferowane miejsce odbioru jest określane cyfrowo jeszcze przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Dla operatorów oznacza to możliwość lepszego dopasowania przepływu przesyłek do wybranych punktów, a dla odbiorcy — odejście od konieczności oczekiwania na pojedynczą dostawę pod adresem.

Według badania InPost niemal 60% mieszkańców Wielkiej Brytanii doświadcza stresu związanego z dostawami. Konsumenci spędzają średnio 3,2 godziny miesięcznie, czekając w domu na paczki. Odbiór w automacie przenosi decyzję o końcowym przekazaniu przesyłki na użytkownika.

Znaczenie modelu dla operacji i doświadczenia klienta

Partnerstwo jest istotne także ze względu na kategorię produktową, w której dyskrecja i kontrola mogą wpływać na doświadczenie zakupowe. Ann Summers działa od ponad 50 lat, a InPost rozwija model oparty na pozadomowym odbiorze. Profil sprzedawcy przedstawia strona Ann Summers.

Jon Nicholson, dyrektor handlowy InPost UK, wskazał, że oczekiwanie wyboru obejmuje dziś również sposób dostawy. Maria Hollins, CEO Ann Summers, podkreśliła, że automaty rozszerzają podejście marki do swobody klienta na kolejny etap zakupów.

Z punktu widzenia Industry 5.0 rozwiązanie łączy automatyzację infrastruktury z pozostawieniem decyzji człowiekowi. Cyfrowy checkout, sieć punktów odbioru i zwroty w tej samej sieci tworzą model, który może wspierać bardziej odporne i elastyczne procesy e-commerce.