Usługa po zakończeniu projektu
Gdy wymagania się zmieniają, dostawcy obsługi materiałów powinni stać przy klientach, wspierając ich doświadczeniem i wiedzą techniczną. Dzięki rozbudowom, modernizacjom i dostosowanym modyfikacjom, zespół „Po-Projekcie” może zapewnić, że systemy będą nadal działać niezawodnie na dłuższą metę. To pozwala użytkownikom korzystać z nich ekonomicznie przez dziesięciolecia.
Rozwiązania transportowe od DS AUTOMOTION, dostawcy robotyki mobilnej, są zaprojektowane na dziesięciolecia użytkowania. Aby zapewnić, że systemy w produkcji, logistyce czy centrach danych będą nadal działać niezawodnie przez lata, niezbędne jest kompetentne wsparcie techniczne – i właśnie to zapewnia zespół Po-Projekcie w DS AUTOMOTION.
„Naszą misją jest utrzymanie systemów gotowych na przyszłość – czy to poprzez rozbudowę, modernizację czy konwersję naszych zautomatyzowanych pojazdów i systemów,” wyjaśnia Martin Dollhäubl, Kierownik Serwisu Posprzedażowego. Zakres zadań obejmuje od prostych aktualizacji oprogramowania po rozbudowę systemów i pełne modernizacje podczas bieżącej eksploatacji. „Dla nas ‘niemożliwe’ nie istnieje. Zawsze szukamy rozwiązania. Ważne jest, aby klient czuł, że nie jest sam – zajmujemy się zadaniem,” zapewnia.
Rozwiązania dla nowych wymagań
Typowe sytuacje, które angażują zespół Po-Projekcie, to zmiany w produkcji. „Jeśli na przykład klient chce wyprodukować nowy produkt, sprawdzamy, czy istniejący system jest odpowiedni. Jeśli nie, dostosowujemy flotę w inżynierii,” wyjaśnia Dollhäubl. Zmodyfikowane przepływy pracy z dodatkowymi stacjami lub nowymi trasami podróży są również częścią codziennych obowiązków zespołu. Chodzi nie tylko o technologię, ale także o niezawodność planowania: „Klient musi móc polegać na tym, że otrzyma dokładnie to, czego potrzebuje – bez nieprzyjemnych niespodzianek.”
To szczególnie ważne w szpitalach, gdzie pojazdy wykonują powtarzalne zadania, takie jak transport leków, posiłków, materiałów sterylnych czy odpadów. „Nasza praca jest często jak operacja otwartego serca. Przeprogramowujemy systemy podczas ich pracy – bez bycia zauważonym,” mówi Dollhäubl (na zdjęciu poniżej). Sześciu doświadczonych pracowników zapewnia płynność operacji i zna systemy szczegółowo. „Posiadamy pełną dokumentację każdego systemu. To znacznie ułatwia pracę naszym pracownikom – niezależnie od tego, czy chodzi o konserwację, rozbudowę czy modernizację,” dodaje.
Proaktywna komunikacja
Oprócz obsługi zapytań, zespół Po-Projekcie podejmuje również proaktywną inicjatywę wobec klientów. Regularne wizyty na miejscu pomagają wcześnie identyfikować potrzeby i wzmacniać relacje. „Wielu klientów docenia, że aktywnie poszukujemy dialogu i pokazujemy, jak ważny jest dla nas ich system. To pomaga nam w długoterminowym budowaniu zaufania klientów i utrzymaniu bliskiego kontaktu,” mówi Dollhäubl. Dla użytkowników oznacza to maksymalną niezawodność operacyjną, ciągłe modernizacje i partnera, który pozostaje dostępny nawet po dziesięcioleciach – wiele systemów DS AUTOMOTION działa nieprzerwanie od ponad 25 lat. „Chodzi o to, aby dać naszym klientom pewność. Powinni wiedzieć, że ich system jest w dobrych rękach – i że zawsze znajdziemy rozwiązanie,” kończy.
