Mów, Słuchaj i Wybierz

Technologia bezrękawowa i bezwzrokowa jest preferowana przez większość pracowników magazynu i zarządzających. David Priestman rozmawia z Jonny Colledge, Dyrektorem Sprzedaży EMEA Voice and Mobility w Infios, o tym, jak zmaksymalizować korzyści z technologii głosowej.

Rozpoznawanie głosu to obecnie dojrzała technologia, która jest na rynku od trzydziestu lat. Miała swoje wzloty i upadki, ale na pewno wraca do łask. „To rozwiązanie jest wybierane przez niektórych z największych detalistów spożywczych na świecie, w tym Sainsbury’s i Morrisons,” mówi Colledge. „Firmy te zwykle są pionierami, z wąskimi marżami, dużą liczbą pracowników magazynowych, co oznacza wiele osób wykonujących ręczne, powtarzalne zadania w dziesiątkach centrów dystrybucji. Głos działa najlepiej, gdy jest dużo ludzi.”

Jak technologia głosowa ewoluowała, aby pokonać wyzwania techniczne, takie jak nieumiejętność zrozumienia silnych i obcych akcentów? „Przeszła przez różne iteracje, zaczynając od ‘zależnego od mówcy’ rozpoznawania głosu, gdzie szkolisz system, jak mówisz,” wyjaśnia Colledge. „Wprowadzenie głosu na rynek konsumencki, na przykład w telefonach komórkowych, spowodowało, że ‘niezależny od mówcy’ stał się bardziej powszechny. Technologia znacznie się poprawiła i rozpoznaje twój akcent. Zależne od mówcy wciąż jest dostępne i jest odpowiednie dla pracowników sezonowych ze względu na krótki czas szkolenia. Oferujemy ‘Podnieś i idź’ – naukę w trakcie pracy.”

Integracja Projektu

Colledge jest z firmą od 2011 roku, kiedy to była to firma Voiteq, przed przejęciem przez Koerber Supply Chain Software (obecnie znaną jako Infios). Dział głosowy znacznie się rozwinął w tym czasie, szczególnie na rynkach eksportowych, i nadal ma siedzibę w Blackpool. Infios ma obecnie 300 klientów korzystających z głosu w samej Wielkiej Brytanii, a podobne liczby w Niemczech i Francji. Unikalnie, pierwotny biznes Voiteq wywodzi się od lokalnego detalisty spożywczego, Heralds Day & Nite Stores, który pierwszy raz opracował i używał tego rozwiązania w 1999 roku.

Korzyści z dobrego systemu głosowego częściowo wynikają z jego bezproblemowej integracji z Systemem Zarządzania Magazynem (który również oferuje Infios), z widocznością w czasie rzeczywistym wyników i wyjątków zamówień oraz z workflow opartych na głosie. Głos rośnie zgodnie z innymi technologiami IT w branży logistycznej. Nie jest już oferowany na zamówienie, z długim okresem integracji. „Posiadamy wiedzę, aby realizować duże projekty w zaledwie kilka tygodni,” mówi Colledge (na zdjęciu poniżej). „Często klienci są zainteresowani głosem, a potem decydują się na ulepszenie WMS, zamiast najpierw kupować oprogramowanie i dodawać głos później. To jest bardzo widoczne, gdy odwiedzamy potencjalnego klienta, co dokładnie jest mu potrzebne.”

Infios jest ‘niezależny od sprzętu’ w odniesieniu do głosu i nie produkuje sprzętu. „Możemy zainstalować głos na dowolnej marce technologii sprzętowej lub skanerach,” dodaje. „Możesz pracować z różnymi urządzeniami, wszystko zależy od środowiska magazynowego. Współpracowaliśmy z kilkoma dostawcami AMR, aby zintegrować głos z robotyką, tak aby robot mógł zastąpić człowieka podczas zmiany na stanowisku, używając tych samych poleceń głosowych. Obie technologie uzupełniają się nawzajem.”

Mówić do mnie o zbieraniu

Instalacja głosu nadal często wymaga edukacyjnej sprzedaży. Klienci zwykle potrzebują wyjaśnienia, dlaczego potrzebują głosu. Jak dostawcy doprowadzili branżę do punktu, w którym wie, że potrzebuje głosu? Co przyspieszyłoby popyt? Firma podchodzi do tego w sposób platformowy. „Proces edukacji jest konieczny. Promujemy głos jako bramę i prowadzimy nim w sprzedaży, ponieważ mamy przewagę konkurencyjną. Referencje są kluczowe, aby pokazać klientom, którzy mieli negatywne doświadczenia z głosem w przeszłości, że można to zrobić lepiej. Może to szybko zwiększyć produktywność. Istnieje dobry głos i zły głos, a wszystko zależy od efektywności procesu. Zacznij od tego, a nie od technologii. Zdefiniuj, co zamierzasz zrobić.”

Automatyzacja staje się coraz bardziej popularna w magazynach. Ale wiele operacji, w tym rozwijające się firmy, nie może sobie pozwolić na pełną automatyzację, rozwiązanie typu goods-to-person lub scenariusz ‘ciemnego magazynu’. Trendy przychodzą i odchodzą. Głos ma na celu być rozwiązaniem niskokosztowym, z szybkim zwrotem z inwestycji, a także uzupełniającym rozwiązaniem z automatyzacją. Pod względem wyników i korzyści, Infios zaczyna od analizy procesu. Czy jest oparty na ekranie, czy WMS jest dobry? „Jeśli tak, to udostępniamy głos, wybierając ‘łącznik’ i osiągając 8-12% wzrostu produktywności,” wyjaśnia Colledge. Alternatywnie, jeśli WMS nie jest ‘tier 1’? „Oferujemy również WES (system wykonania magazynu) z głosem. To zajmuje trochę więcej czasu, ale korzyści z produktywności zwykle sięgają około 25%, ponieważ wymaga to więcej przebudowy procesów.”

Generatywne modele predykcyjne AI były używane w systemie głosowym Infios od dekady. „Dają możliwość analizy zamówień i określenia, czy czas odcięcia wysyłki dla danego przewoźnika zostanie dotrzymany, na przykład. Jeśli nie, system obliczy, ile osób do zbierania jest potrzebnych w tym obszarze, ile i skąd można je wziąć. Kolejny krok dla nas to podejście platformowe; aby iść dalej niż tylko prezentacja informacji na pulpicie i podejmowanie działań, takich jak reorganizacja szybko poruszających się towarów. Tam, dokąd zmierzamy, to system definiujący funkcje. Nie chciałbyś, aby kierownik magazynu musiał przyswajać wszystkie informacje. Ustaw regułę, która mówi, że jeśli to się zdarzy, system się tym zajmie. To jest miejsce, gdzie AI i głos się zbiegną. Operator jest informowany, dokąd ma iść dalej, a decyzje podejmuje system w tle.”

Wydatki na inwestycje są ograniczone. Infios dąży do wdrożenia głosowego zbierania, osiągnięcia dowodu koncepcji, a następnie integracji tego z wieloma procesami. Stopniowo osiąga się korzyści. Przyspieszenie niektórych procesów może powodować wąskie gardła gdzie indziej. Ostatecznie może być konieczny nowy, lepszy WMS. Najlepiej najpierw przejrzeć cały proces. Ponieważ system głosowy jest modułowy, klienci mają dostęp do platformy na przyszłość i mają opcje, w tym TMS.